Política de privacidad

Listo 360 es una plataforma de sistemas para negocios: agenda de citas, salud, veterinaria, farmacia, facturación electrónica y atención por WhatsApp con inteligencia artificial. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Santiago Javier Saransig Gálvez, a cargo de Listo 360.

Para cualquier tema de privacidad escríbenos a contacto@listo360.com o por WhatsApp al +593 98 913 7955.

Dos papeles distintos

• Tu cuenta y la de tu negocio: cuando creas una cuenta en Listo 360, nosotros decidimos cómo se tratan esos datos y somos los responsables.
• Los datos de los clientes de cada negocio (sus citas, sus pacientes, sus conversaciones de WhatsApp): los decide el negocio que usa Listo 360. Nosotros los tratamos por encargo del negocio y solo para darle el servicio. Si eres cliente de un negocio, también puedes pedirle a él lo que necesites sobre tus datos.

Qué datos tratamos

En esta página (www.listo360.com)

• Formulario de contacto: tu nombre, correo, teléfono, el nombre de tu negocio y tu mensaje, para responderte.
• Estadísticas de visitas: contamos las visitas sin cookies y sin identificarte.
• Esta página no usa cookies.

Tu cuenta en Listo 360

• Tu nombre, correo e identificación (cédula).
• Tu contraseña, guardada solo cifrada: nadie puede leerla.
• Si las activas: el segundo factor de ingreso y las llaves de acceso (passkeys), guardados de forma segura.
• De tu negocio: RUC o identificación, razón social, nombre comercial, correo, teléfono y logo.
• Registros de seguridad: cada ingreso, salida e intento fallido, y cada cambio importante, con la dirección IP, el navegador y la fecha.

Conversaciones de WhatsApp con los negocios

Cuando escribes por WhatsApp a un negocio que usa Listo 360:

• Tu número y tu nombre de perfil de WhatsApp.
• El texto de cada mensaje, con su hora y su estado (enviado, entregado o leído).
• De fotos, videos, audios y documentos no guardamos el archivo: solo una nota de que lo enviaste y su texto, si lo trae.
• Si reservas una cita o haces un pedido, los datos necesarios para hacerlo (servicio, fecha, nombre, correo, teléfono, dirección o cédula). Los datos de un pago pendiente se guardan cifrados y se borran al confirmarse o vencer.

Pagos

Los pagos con tarjeta los procesa PayPhone: tus datos de tarjeta los escribes directamente en su página. Si autorizas guardar tu tarjeta para el cobro mensual de tu suscripción a Listo 360, guardamos la marca, los últimos 4 dígitos y la fecha de caducidad (para mostrártela en tu plan), y, cifrados, la referencia que nos da PayPhone y los datos del titular que PayPhone pide en cada cobro (documento, teléfono y correo). Nunca guardamos el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. Estos datos solo sirven para cobrar tu suscripción.

Para qué los usamos

• Darte el servicio: tu cuenta, los sistemas de tu negocio y la atención por WhatsApp.
• Responder a quien escribe a un negocio, incluidas las respuestas preparadas con inteligencia artificial y los recordatorios de citas.
• Proteger las cuentas y detectar accesos indebidos.
• Emitir las facturas electrónicas que pide el SRI.
• Responder tus mensajes.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. No entrenamos modelos de inteligencia artificial con tus conversaciones.

Base legal

Tratamos tus datos porque son necesarios para darte el servicio que pediste, porque nos das tu consentimiento (por ejemplo, al escribirnos), porque la ley nos obliga (por ejemplo, la facturación) o por nuestro interés legítimo en mantener seguras las cuentas.

Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para dar el servicio:

• Meta (WhatsApp): para recibir y enviar los mensajes de WhatsApp.
• Proveedores de inteligencia artificial: para preparar las respuestas. Les enviamos la conversación reciente y los datos del negocio necesarios, no tu número de teléfono. A los que redactan las respuestas les exigimos que no guarden las conversaciones ni entrenen con ellas. Otro servicio solo decide si la pregunta es sencilla o difícil: ve únicamente el último mensaje, con correos y números largos ocultos.
• PayPhone: para los pagos con tarjeta y el cobro mensual de la suscripción.
• SRI: para las facturas electrónicas.
• Nuestro proveedor de servidores: donde se guardan los datos.
• Autoridades: solo cuando la ley nos obliga.

Algunos de estos proveedores, y nuestros servidores, están fuera del Ecuador. Solo les enviamos lo necesario para dar el servicio.

Cuánto tiempo los guardamos

• Tu cuenta y los datos de tu negocio: mientras uses el servicio o tu negocio siga activo.
• Conversaciones de WhatsApp: 90 días desde tu último mensaje. Pasado ese plazo quitamos tu número, tu nombre de perfil y el texto de todos los mensajes, también los que te respondió el negocio. Solo quedan fechas, cantidades y estados de los mensajes, para estadísticas, y un código que reemplaza tu número y nos deja saber si vuelves a escribir sin mostrar cuál es. Ese código sigue siendo un dato personal (seudonimizado), así que lo protegemos igual que los demás.
• Lo que pide la ley: al terminar, solo guardamos lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas electrónicas, que el SRI pide conservar 7 años.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregirlos o actualizarlos.
• Eliminación: que los borremos.
• Oposición y suspensión: que dejemos de tratarlos para algo concreto.
• Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevar a otro lado.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: que una persona revise una decisión tomada solo por un sistema.

Escríbenos a contacto@listo360.com. Te respondemos en un máximo de 15 días. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Cómo pedir que borremos tus datos

1. Escríbenos a contacto@listo360.com con el asunto «Borrar mis datos».
2. Dinos qué datos quieres borrar: tu cuenta, tu correo o tu número de WhatsApp.
3. Comprobamos que eres tú, para que nadie pueda borrar los datos de otra persona.
4. En un máximo de 15 días borramos o anonimizamos tus datos y te lo confirmamos. Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas.

Si eres cliente de un negocio que usa Listo 360, también puedes pedírselo a ese negocio.

Cómo protegemos tus datos

Las conexiones van cifradas (HTTPS), las contraseñas y los datos más delicados se guardan cifrados, cada acceso queda registrado y las cuentas pueden usar un segundo factor de ingreso.

Cookies

Esta página no usa cookies. Los sistemas de Listo 360 usan solo cookies propias, necesarias para mantener tu sesión abierta, protegerla y recordar tus preferencias (como el modo claro u oscuro). No usamos cookies de publicidad ni de terceros.

Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha.